1. Responsable del tratamiento
Esta plataforma ("MiSalud") es operada por Red Internacional de Salud Conectada SpA, RUT 78.454.753-1, sociedad constituida en Chile ("nosotros"), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos puedes escribirnos a nuestro encargado de protección de datos a adm@misaludchile.com.
Esta política se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y por la demás normativa chilena aplicable, incluida la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
2. Qué es MiSalud
MiSalud es una plataforma digital (web y aplicaciones móviles) que intermedia el agendamiento de atenciones de salud entre pacientes y especialistas verificados. MiSalud no presta directamente la atención médica; esta es realizada por cada especialista independiente.
3. Datos que recopilamos
- Datos de identificación: nombre, RUT, número de serie de la cédula y correo electrónico.
- Verificación de identidad (KYC): resultados de validación biométrica y de documento de identidad. No almacenamos imágenes biométricas más allá de lo necesario para la verificación.
- Datos de contacto: teléfono, región y comuna, y dirección cuando corresponde a atención presencial.
- Datos de salud (sensibles): información asociada a las atenciones, fichas clínicas, indicaciones y documentos. Reciben un tratamiento confidencial y reforzado.
- Datos de pago: los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos. MiSalud no almacena los datos completos de tus cuentas o medios de pago.
- Datos de uso y dispositivo: identificadores, registros de actividad y tokens de notificaciones push.
4. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Permitir el agendamiento, el pago protegido y la atención (presencial o por videollamada).
- Emitir y gestionar documentos tributarios y comprobantes cuando corresponda.
- Enviar notificaciones, recordatorios y comunicaciones del servicio.
- Prevenir fraudes, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
4.1 Base de licitud del tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales de la Ley N° 21.719:
- Tu consentimiento, libre e informado, especialmente para el tratamiento de datos sensibles de salud, que otorgas de forma expresa dentro de la aplicación.
- La ejecución del contrato que aceptas al usar la plataforma (agendar, pagar y recibir la atención).
- El cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, sanitarias y de seguridad) que nos son aplicables.
- Nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma, resguardando siempre tus derechos.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello no afecta la licitud del tratamiento previo ni las obligaciones legales que debamos conservar.
5. Proveedores y terceros
Para operar utilizamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento, entre ellos:
- Google Firebase — autenticación, base de datos, almacenamiento e infraestructura.
- Fintoc — procesamiento de pagos y transferencias.
- Zoom — videoconsultas para atenciones virtuales.
- ValidaFirma / Redcumbre — emisión de documentos tributarios electrónicos ante el SII (boletas de honorarios y facturas).
No vendemos tus datos personales a terceros.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, reglas de seguridad a nivel de base de datos, y minimización de datos sensibles. Los datos de salud reciben un tratamiento reforzado y separado de los datos de contacto.
Notificación de brechas: ante una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la Ley N° 21.719, notificando a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas cuando corresponda, sin dilaciones indebidas.
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Luego son eliminados o anonimizados.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 21.719, como titular de tus datos puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión (eliminación): pedir que borremos tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de un dato.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Para ejercerlos, escríbenos a adm@misaludchile.com. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la aplicación. Responderemos en los plazos que fija la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores de edad
MiSalud está dirigida a personas mayores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza únicamente cuando un adulto responsable o representante legal registra al menor como dependiente y otorga su consentimiento, en atención a la protección reforzada que la Ley N° 21.719 reconoce a los datos de menores, y siempre en su interés superior.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o seguridad: adm@misaludchile.com.