1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar MiSalud aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
2. Quiénes somos
MiSalud es operada por Red Internacional de Salud Conectada SpA, RUT 78.454.753-1. Somos una plataforma digital (web y apps móviles) que intermedia el agendamiento de atenciones de salud entre pacientes y especialistas independientes.
3. Naturaleza del servicio
MiSalud no presta atención médica. Actuamos como intermediario tecnológico que conecta a pacientes con especialistas verificados, facilita el agendamiento, el pago protegido y, cuando corresponde, la videoconsulta. La atención de salud es responsabilidad exclusiva del especialista que la realiza.
4. Cuentas y verificación
- Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- La identidad de pacientes y especialistas se valida (KYC). Cada RUT puede tener una sola cuenta activa.
- Los especialistas deben estar habilitados para ejercer; nos reservamos el derecho de suspender cuentas que no cumplan los requisitos.
5. Pagos, comisiones y documentos
- El precio de cada atención lo define el especialista y se muestra al paciente antes de pagar.
- El pago queda protegido y se libera al especialista al completarse la atención.
- MiSalud cobra una comisión de plataforma del 10%; el 90% restante corresponde al especialista. Sobre la comisión se aplica el IVA vigente.
- Los documentos tributarios se emiten conforme a la normativa del SII de Chile.
5.1 Mandato para emisión de documentos tributarios (especialistas)
- Al aceptar este mandato, el especialista autoriza a MiSalud a emitir en su nombre y representación las Boletas de Honorarios Electrónicas (BHE) o, cuando corresponda, Boletas de Prestación de Servicios de Terceros (BTE), por las atenciones realizadas a través de la plataforma.
- El especialista autoriza a MiSalud a practicar y enterar las retenciones de impuesto que la ley establezca (retención provisional vigente del SII) y a remitir el documento al paciente.
- El especialista declara si cuenta o no con inicio de actividades ante el SII; de ello depende el tipo de documento emitido. Es responsabilidad del especialista mantener esa información actualizada.
- Este mandato es voluntario y revocable en cualquier momento desde el perfil del especialista; la revocación rige para emisiones futuras.
- MiSalud actúa solo como mandatario para la emisión; la obligación tributaria sustantiva y la veracidad de los datos recae en el especialista.
6. Cancelaciones y reembolsos
- Cancelación por el especialista: reembolso del 100% al paciente.
- Cancelación por el paciente con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia: puede aplicarse una retención según la política vigente informada al reservar.
6.1 Derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando corresponda podrás poner término al servicio contratado a distancia dentro de los plazos legales, siempre que la atención de salud aún no haya sido prestada. Una vez realizada la consulta, por su naturaleza de servicio ya ejecutado, no procede el retracto; en tal caso rigen las reglas de cancelación y reembolso del punto 6.
7. Responsabilidades
El especialista es el único responsable de la calidad, pertinencia y resultados de la atención, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable. El paciente es responsable de la información que entrega y de asistir a sus citas. MiSalud no se hace responsable por actos u omisiones de los usuarios.
7.1 Documentos clínicos y recetas
- Las recetas, órdenes de examen y demás documentos clínicos son emitidos y firmados por el especialista tratante, único responsable de su contenido y pertinencia.
- Las recetas emitidas a través de MiSalud corresponden a receta médica simple. La plataforma no está habilitada para emitir recetas retenidas ni recetas cheque de productos sujetos a control especial (psicotrópicos y estupefacientes, regidos por los Decretos Supremos N° 404 y N° 405 del Ministerio de Salud), las que deben extenderse por las vías que exige dicha normativa.
- La validez, dispensación y vigencia de cada receta se sujetan al Código Sanitario y a la reglamentación sanitaria vigente. Cada documento incluye un folio y un código QR de verificación de autenticidad.
8. Uso aceptable
No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, vulnerar la seguridad, ni publicar contenido falso o que infrinja derechos de terceros.
9. Limitación de responsabilidad
MiSalud se entrega "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos derivados del uso de la plataforma o de la atención prestada por los especialistas.
10. Propiedad intelectual
La marca, el software y los contenidos de MiSalud son de su titular y no pueden usarse sin autorización.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
12. Legislación y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Para consultas: adm@misaludchile.com.